EU261 para viajeros de EE. UU.: cuando tu vuelo sale mal en Europa

La respuesta corta

Los derechos de los pasajeros aéreos de la UE son un conjunto de normas que pueden darte compensación en efectivo, comida y un nuevo vuelo cuando tu viaje sale mal. Se aplican a muchos vuelos que tocan Europa, pero no a todos. Como viajero de EE. UU., que estés cubierto depende de desde dónde vuelas, hacia dónde vuelas y con qué aerolínea vuelas.^⁠[1]

Las normas se aplican a los vuelos dentro de la UE operados por una aerolínea de la UE o de fuera de la UE. También se aplican a los vuelos que salen de la UE hacia un país que no es de la UE, en cualquier aerolínea. Y se aplican a los vuelos que llegan a la UE desde fuera, pero solo si los opera una aerolínea de la UE.^⁠[1]

Así que si vuelas a casa a EE. UU. en una aerolínea estadounidense, las normas de la UE generalmente no cubren ese vuelo. Si vuelas a casa en una aerolínea de la UE, podrían cubrirlo. Y si vuelas entre dos países de la UE, las normas se aplican tanto si la aerolínea es de la UE como si no.^⁠[1]

Quién está cubierto (y quién no)

Estás cubierto si tu vuelo encaja en uno de estos tres patrones:^⁠[1]

• Un vuelo dentro de la UE, operado por una aerolínea de la UE o de fuera de la UE.^⁠[1]
• Un vuelo que llega a la UE desde fuera, operado por una aerolínea de la UE.^⁠[1]
• Un vuelo que sale de la UE hacia un país que no es de la UE, operado por una aerolínea de la UE o de fuera de la UE.^⁠[1]

Las normas también se aplican a los vuelos hacia y desde Islandia, Noruega y Suiza. Así que un vuelo entre la UE y uno de esos países puede estar sujeto a las mismas normas, junto con los vuelos habituales dentro de la UE y los vuelos que llegan desde otros países o salen hacia ellos.^⁠[1]

Para estas normas, "la UE" significa los 27 países de la UE, e incluye lugares como Guadalupe, la Guayana Francesa, Martinica, Mayotte, Reunión, San Bartolomé, San Martín, las Azores, Madeira y las Islas Canarias. No incluye las Islas Feroe.^⁠[1]

No estás cubierto si ya has recibido beneficios por el mismo problema de vuelo según la ley correspondiente de un país que no es de la UE. No puedes reclamar dos veces por la misma interrupción.^⁠[1]

Qué cuesta

Las normas establecen lo que las aerolíneas te deben cuando un vuelo se retrasa, se cancela o se te deniega el embarque. Según lo que haya salido mal, eso puede incluir compensación, reembolso, reencaminamiento o reserva alternativa, y asistencia.^⁠[1]

Si se te deniega el embarque por sobreventa o por razones operativas, y te registraste a tiempo con una reserva válida y documentos de viaje, tienes derecho a compensación, a elegir entre reembolso, reencaminamiento o reserva alternativa para más tarde, y a asistencia.^⁠[1]

Si tu vuelo se cancela, puedes elegir entre reembolso, reencaminamiento o regreso, y tienes derecho a asistencia en el aeropuerto. Si te avisaron menos de 14 días antes de la salida, también tienes derecho a compensación.^⁠[1]

Si llegas a tu destino final con 3 horas o más de retraso, tienes derecho a compensación, a menos que el retraso se debiera a circunstancias extraordinarias.^⁠[1]

Qué puedes obtener: dinero, comida y un nuevo vuelo

Las normas te dan tres cosas principales: compensación, asistencia y la opción entre reembolso, reencaminamiento o reserva alternativa. Cuáles recibes depende de lo que haya salido mal.^⁠[1]

Si tu vuelo se retrasa en la salida, tienes derecho a asistencia, y a reembolso y un vuelo de regreso, según cuánto dure el retraso y la distancia de tu vuelo.^⁠[1]

Si se te deniega el embarque, puedes elegir entre reembolso, reencaminamiento o reserva alternativa en una etapa posterior, y tienes derecho a asistencia.^⁠[1]

Si te bajan de clase, tienes derecho a un reembolso de parte del precio de tu billete: 30% en un vuelo de 1 500 km o menos, y 50% en vuelos dentro de la UE de más de 1 500 km (excepto vuelos entre la UE y los departamentos franceses de ultramar) y en todos los demás vuelos entre 1 500 y 3 500 km.^⁠[1]

Si tu equipaje facturado se pierde, se daña o se retrasa, la aerolínea es responsable y tienes derecho a compensación hasta un importe de aproximadamente € 1 300. Si tu equipaje de mano se daña, la aerolínea es responsable si ella causó el daño.^⁠[1]

Qué necesitarás para reclamar

Si te denegaron el embarque, las normas se aplican cuando te presentaste a tiempo al check-in con una reserva de vuelo válida y la documentación de viaje. En el caso de un vuelo de conexión perdido, se aplican cuando tus vuelos se reservaron como parte de una única reserva.^⁠[1]

• Tu confirmación de reserva o billete, que demuestre que el vuelo era una única reserva si reclamas por una conexión perdida.^⁠[1]
• Tus documentos de viaje, para demostrar que tenías la documentación correcta.^⁠[1]
• Prueba de que hiciste el check-in a tiempo.^⁠[1]
• Para reclamaciones de equipaje, una reclamación por escrito a la aerolínea en un plazo de 7 días para maletas perdidas o dañadas, o en un plazo de 21 días desde la recepción de tu maleta si sufrió un retraso.^⁠[1]

Cómo reclamar, paso a paso

1. 1

   Comprueba que estás cubierto

   Confirma que tu vuelo encaja en uno de los supuestos cubiertos: dentro de la UE, con salida de la UE o con llegada a la UE en una aerolínea de la UE. Comprueba también que no es un vuelo por el que ya hayas reclamado según la ley de otro país.^⁠[1]

2. 2

   Determina qué salió mal

   ¿Fue una cancelación, un retraso largo, una denegación de embarque, un cambio a una clase inferior o un problema de equipaje? Cada caso tiene sus propias normas y plazos.^⁠[1]

3. 3

   Reclama por escrito

   Para problemas de equipaje, escribe a la aerolínea en un plazo de 7 días para maletas perdidas o dañadas, o en un plazo de 21 días desde la recepción de tu maleta si sufrió un retraso.^⁠[1]

4. 4

   Pide lo que te corresponde

   Si te deniegan el embarque, pide compensación, asistencia y tu elección de reembolso, reencaminamiento o nueva reserva. Si hay cancelación, pide tu elección de reembolso, reencaminamiento o regreso, además de asistencia. Si hay retrasos de 3 horas o más en tu destino final, pide compensación.^⁠[1]

5. 5

   Guarda tus recibos

   Si tu vuelo se retrasa en la salida, tienes derecho a asistencia, a reembolso y a un vuelo de regreso, según la duración del retraso y la distancia del vuelo.^⁠[1]

Cuánto tarda y cuándo reclamar

No hay un plazo único para todas las reclamaciones, pero algunos son ajustados. Para equipaje, debes reclamar por escrito en un plazo de 7 días para maletas perdidas o dañadas, o en un plazo de 21 días desde la recepción de tu maleta si sufrió un retraso. Para reembolsos por cambio a clase inferior, la aerolínea debe pagar en un plazo de 7 días.^⁠[1]

Para cancelaciones, lo clave es cuándo te lo comunicaron: si te informaron con menos de 14 días antes de la salida, tienes derecho a compensación.^⁠[1]

Para retrasos, lo que cuenta es cuándo llegas: 3 horas o más tarde en tu destino final.^⁠[1]

Lo que puedes y no puedes hacer

Puedes elegir reembolso, reencaminamiento o nueva reserva si te deniegan el embarque. Puedes elegir reembolso, reencaminamiento o regreso si tu vuelo se cancela. Puedes reclamar compensación por una cancelación si te lo comunicaron con menos de 14 días antes de la salida, y por un retraso de 3 horas o más en tu destino final.^⁠[1]

También puedes reclamar por un vuelo de conexión perdido si tus vuelos se reservaron como parte de una única reserva, se aplican los derechos de los pasajeros aéreos de la UE y el retraso no se debió a circunstancias extraordinarias. Pero no puedes reclamar si perdiste la conexión por retrasos en los controles de seguridad o porque no respetaste la hora de embarque en el aeropuerto de tránsito.^⁠[1]

No puedes obtener compensación si la aerolínea puede demostrar que la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias que no se habrían podido evitar incluso con todas las medidas razonables. Y no puedes obtener compensación por un retraso causado por circunstancias extraordinarias.^⁠[1]

Si tienes dos o más vuelos de conexión en un único billete y te cambian a una clase inferior, solo te pueden reembolsar el vuelo que se cambió a clase inferior, no todo el trayecto.^⁠[1]

En el aeropuerto: qué buscar

Los aeropuertos de la UE deben mostrar claramente un aviso impreso o electrónico sobre los derechos de los pasajeros aéreos de la UE en el mostrador de check-in, en los kioscos de check-in y en línea. Si no tienes claro a qué tienes derecho, busca ese aviso.^⁠[1]

Si te deniegan el embarque, importa el motivo. Tienes derecho a compensación si hiciste el check-in a tiempo con una reserva válida y documentos de viaje y te denegaron el embarque por sobreventa o por motivos operativos sin renunciar voluntariamente a tu asiento. Pero las aerolíneas pueden denegar el embarque por motivos de seguridad, protección o salud, si no tienes los documentos de viaje correctos, si no tomaste el vuelo de ida de una reserva que incluía un vuelo de vuelta, si no tomaste otros vuelos de una reserva con vuelos consecutivos, o si no tienes la documentación correcta para tu mascota.^⁠[1]

Si algo sale mal

Si te deniegan el embarque, siempre deberías recibir compensación si llegaste a tiempo al check-in, con las únicas excepciones de motivos razonables como preocupaciones de salud, seguridad o protección, o si no tenías los documentos de viaje requeridos.^⁠[1]

Si tu maleta facturada está dañada por un defecto inherente a la propia maleta, no tienes derecho a ninguna compensación.^⁠[1]

Si ya has recibido una compensación por el problema del vuelo según la ley aplicable de un país que no pertenece a la UE, los derechos de los pasajeros aéreos de la UE no se aplican. Así que no aceptes un pago de otro programa y luego intentes reclamar también según las normas de la UE.^⁠[1]

Preguntas frecuentes