Guia de viagem
Se o seu voo parte da UE, ou chega lá em uma companhia aérea da UE, os direitos dos passageiros aéreos da UE podem garantir dinheiro, comida e um novo voo. Se você está voando em uma companhia americana dos EUA para a Europa, essas regras não se aplicam.
An airport departures board, Paris
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Os direitos dos passageiros aéreos da UE são um conjunto de regras que podem garantir compensação em dinheiro, comida e um novo voo quando sua viagem dá errado. Eles se aplicam a muitos voos que tocam a Europa, mas não a todos. Como viajante dos EUA, se você está coberto depende de onde você está voando, para onde está voando e em qual companhia aérea está.[1]
As regras se aplicam a voos dentro da UE operados por uma companhia aérea da UE ou de fora da UE. Também se aplicam a voos que partem da UE para um país de fora da UE, em qualquer companhia aérea. E se aplicam a voos que chegam à UE de fora, mas apenas se uma companhia aérea da UE operar o voo.[1]
Então, se você está voando para casa, para os EUA, em uma companhia aérea americana, as regras da UE geralmente não cobrem esse voo. Se você está voando para casa em uma companhia aérea da UE, elas podem cobrir. E se você está voando entre dois países da UE, as regras se aplicam, seja a companhia aérea da UE ou não.[1]
Você está coberto se o seu voo se encaixa em um destes três padrões:[1]
As regras também se aplicam a voos de e para a Islândia, Noruega e Suíça. Assim, um voo entre a UE e um desses países pode se enquadrar nas mesmas regras, ao lado dos voos habituais dentro da UE e dos voos que chegam de ou partem para outros países.[1]
Para essas regras, "a UE" significa os 27 países da UE, e inclui lugares como Guadalupe, Guiana Francesa, Martinica, Mayotte, Reunião, São Bartolomeu, São Martinho, os Açores, Madeira e as Ilhas Canárias. Não inclui as Ilhas Faroé.
As regras estabelecem o que as companhias aéreas devem a você quando um voo é atrasado, cancelado ou você tem o embarque negado. Dependendo do que deu errado, isso pode incluir compensação, reembolso, reencaminhamento ou remarcação, e assistência.[1]
Se você tiver o embarque negado por overbooking ou motivos operacionais, e tiver feito o check-in a tempo com uma reserva válida e documentos de viagem, você tem direito a compensação, uma escolha entre reembolso, reencaminhamento ou remarcação posterior, e assistência.[1]
Se o seu voo for cancelado, você pode escolher entre reembolso, reencaminhamento ou retorno, e tem direito a assistência no aeroporto. Se você foi avisado menos de 14 dias antes da partida, também tem direito a compensação.[1]
Se você chegar ao seu destino final 3 horas ou mais atrasado, você tem direito a compensação, a menos que o atraso tenha sido devido a circunstâncias extraordinárias.[1]
As regras lhe dão três coisas principais: compensação, assistência e uma escolha entre reembolso, reencaminhamento ou remarcação. Quais você recebe depende do que deu errado.[1]
Se o seu voo for atrasado na partida, você tem direito a assistência, e a reembolso e um voo de retorno, dependendo de quanto tempo é o atraso e de quão longe você está voando.[1]
Se você tiver o embarque negado, pode escolher entre reembolso, reencaminhamento ou remarcação em uma data posterior, e tem direito a assistência.[1]
Se você for rebaixado de classe, tem direito a um reembolso de parte do preço da sua passagem: 30% em um voo de 1 500 km ou menos, e 50% em voos dentro da UE de mais de 1 500 km (exceto voos entre a UE e departamentos franceses ultramarinos) e em todos os outros voos entre 1 500 e 3 500 km.[1]
Se a sua bagagem despachada for perdida, danificada ou atrasada, a companhia aérea é responsável e você tem direito a compensação de até aproximadamente € 1 300. Se a sua bagagem de mão for danificada, a companhia aérea é responsável se ela foi responsável pelo dano.[1]
Se você foi impedido de embarcar, as regras valem quando você se apresentou no check-in no horário, com uma reserva de voo válida e a documentação de viagem. No caso de conexão perdida, elas valem quando seus voos foram reservados como parte de uma única reserva.[1]
Confira se você tem direito
Confirme se seu voo se encaixa em um dos casos cobertos: dentro da UE, saindo da UE ou chegando à UE em uma companhia aérea da UE. Verifique também se não é um voo pelo qual você já reclamou sob a lei de outro país.[1]
Descubra o que deu errado
Foi um cancelamento, um atraso longo, impedimento de embarque, rebaixamento de classe ou um problema com bagagem? Cada caso tem suas próprias regras e prazos.[1]
Reclame por escrito
Para problemas com bagagem, escreva à companhia aérea em até 7 dias para bagagens perdidas ou danificadas, ou em até 21 dias do recebimento da sua bagagem, se ela atrasou.[1]
Não existe um prazo único para todas as reclamações, mas alguns são curtos. Para bagagem, você deve reclamar por escrito em até 7 dias para bagagens perdidas ou danificadas, ou em até 21 dias do recebimento da sua bagagem, se ela atrasou. Para reembolsos por rebaixamento de classe, a companhia aérea deve pagar em até 7 dias.[1]
Para cancelamentos, o prazo importante é quando você foi avisado: se foi informado menos de 14 dias antes da partida, você tem direito a compensação.[1]
Para atrasos, o gatilho é quando você chega: 3 horas ou mais de atraso no destino final.[1]
Você pode escolher reembolso, reencaminhamento ou nova reserva se for impedido de embarcar. Pode escolher reembolso, reencaminhamento ou retorno se seu voo for cancelado. Pode pedir compensação por um cancelamento se foi avisado menos de 14 dias antes da partida, e por um atraso de 3 horas ou mais no destino final.[1]
Você também pode reclamar por uma conexão perdida se seus voos foram reservados como parte de uma única reserva, se os direitos dos passageiros aéreos da UE se aplicam e se o atraso não foi causado por circunstâncias extraordinárias. Mas você não pode reclamar se perdeu a conexão por causa de atrasos nas verificações de segurança ou porque não respeitou o horário de embarque no aeroporto de conexão.[1]
Você não pode receber compensação se a companhia aérea conseguir provar que o cancelamento foi causado por circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas mesmo com todas as medidas razoáveis. E não pode receber compensação por um atraso causado por circunstâncias extraordinárias.[1]
Se você tem dois ou mais voos de conexão em um único bilhete e for rebaixado de classe, só pode ser reembolsado pelo voo que foi rebaixado, não pela viagem inteira.[1]
Os aeroportos na UE devem exibir claramente um aviso impresso ou eletrônico sobre os direitos dos passageiros aéreos da UE no balcão de check-in, nos totens de check-in e online. Se você não tem certeza do que tem direito, procure esse aviso.[1]
Se você for impedido de embarcar, o motivo importa. Você tem direito a compensação se fez o check-in no horário com uma reserva válida e documentos de viagem e foi impedido de embarcar por overbooking ou motivos operacionais, sem abrir mão do assento voluntariamente. Mas as companhias aéreas podem negar o embarque por motivos de segurança, proteção ou saúde, se você não tiver os documentos de viagem corretos, se não tiver feito o voo de ida de uma reserva que incluía um voo de volta, se não tiver feito outros voos de uma reserva com voos consecutivos, ou se não tiver a documentação certa para o seu animal de estimação.[1]
Se você for impedido de embarcar, deve sempre receber compensação se chegou no horário para o check-in, com as únicas exceções sendo motivos razoáveis, como questões de saúde, segurança ou proteção, ou se você não tinha os documentos de viagem exigidos.[1]
Se sua bagagem despachada for danificada por causa de um defeito próprio da bagagem, você não tem direito a nenhuma compensação.[1]
Se você já recebeu benefícios pelo problema do voo com base na lei aplicável de um país fora da UE, os direitos dos passageiros aéreos da UE não se aplicam. Portanto, não aceite o pagamento de outro programa e depois tente reclamar também pelas regras da UE.[1]
Depende da companhia aérea. Os direitos dos passageiros aéreos da UE valem para voos que chegam à UE vindos de fora dela apenas se o voo for operado por uma companhia aérea da UE. Se você voa de uma companhia americana dos EUA para a Europa, essas regras geralmente não se aplicam a esse voo.[1]
Os direitos dos passageiros aéreos da UE valem para voos que partem da UE para um país fora dela, operados por uma companhia aérea da UE ou de fora da UE. Assim, o seu voo de volta da Europa para os EUA está coberto, seja qual for a companhia aérea.[1]
Sim. As regras também valem para voos de e para a Islândia, a Noruega e a Suíça, além dos países da UE.[1]
Se a sua bagagem despachada for perdida, danificada ou atrasada, a companhia aérea é responsável e você tem direito a uma indenização de até aproximadamente € 1 300. Se quiser apresentar uma reclamação por bagagem perdida ou danificada, faça isso por escrito à companhia aérea em até 7 dias, ou em até 21 dias do recebimento da bagagem, se ela tiver sido atrasada.[1]
Você tem direito a indenização por um voo de conexão perdido se os seus voos foram reservados como parte de uma única reserva, se os direitos dos passageiros aéreos da UE se aplicam e se o atraso não foi causado por circunstâncias extraordinárias. Você não tem direito se perdeu a conexão por causa de atrasos nas verificações de segurança ou porque não respeitou o horário de embarque no aeroporto de conexão.[1]
Você tem direito ao reembolso de parte do preço da sua passagem: 30% em um voo de 1 500 km ou menos, e 50% em voos dentro da UE de mais de 1 500 km (exceto voos entre a UE e os departamentos franceses de ultramar) e em todos os outros voos entre 1 500 e 3 500 km. O reembolso por rebaixamento de classe deve ser pago em até 7 dias.[1]
Sim. Você não receberá indenização se já tiver recebido benefícios pelo mesmo problema com base na lei aplicável de um país fora da UE. Em caso de cancelamento, a indenização não é devida se a companhia aérea puder provar que o cancelamento foi causado por circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas mesmo com todas as medidas razoáveis.[1]
Cada regra, taxa e prazo acima vem destas páginas oficiais, que lemos em 4 de novembro de 2026. As regras mudam, então confira a página oficial antes de solicitar ou pagar. As páginas oficiais estão em inglês.
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Você não está coberto se já recebeu benefícios pelo mesmo problema de voo sob a lei relevante de um país de fora da UE. Você não pode reclamar duas vezes pelo mesmo transtorno.[1]
Bom saber
Upgrades são gratuitos
Se você for promovido de classe, a companhia aérea não pode pedir que você pague nada a mais.[1]
Peça o que é seu por direito
Em caso de impedimento de embarque, peça compensação, assistência e a sua escolha entre reembolso, reencaminhamento ou nova reserva. Em caso de cancelamento, peça a sua escolha entre reembolso, reencaminhamento ou retorno, além de assistência. Em caso de atrasos de 3 horas ou mais no destino final, peça compensação.[1]
Guarde seus recibos
Se seu voo atrasar na partida, você tem direito a assistência, reembolso e voo de retorno, dependendo da duração do atraso e da distância do voo.[1]
